Bu iade ve değişim politikası, Castelina markasına ait www.castelina.com.tr adresinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Sipariş veren her müşteri, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

İade Şartları

• Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürünün; kullanılmamış, etiketlerinin çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• İç giyim ürünlerinde, hijyen gereği iade kabul edilmemektedir.

• İade işlemlerinizin başlayabilmesi için, [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

• Onaylanan iade işlemlerinde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem ile gerçekleştirilir.

• Kargo ücreti yalnızca kusurlu ürünler veya hatalı gönderimler durumunda Castelina tarafından karşılanır.

  
  

Değişim Şartları

• Ürünü farklı beden, renk veya model ile değiştirmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Değişim işlemi için stok durumu dikkate alınır. Stokta olmayan ürünler için ücret iadesi yapılabilir.

• Değişim işlemlerinde, ürün kargosu firmamıza ulaştıktan sonra yeni ürün gönderimi yapılır.

  
  

İade/Değişim Adresi

[Castelina İade Merkezi Adresi buraya yazılabilir]

(Adres, alıcı adı ve iletişim bilgileri eklenmelidir.)

Ek Bilgiler

• Kampanyalı ürünlerde iade/değişim hakkı saklıdır ancak promosyonlu ürünler kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir.

• Ücret iadesi yalnızca ürün bedelini kapsar. İlk gönderim kargo ücreti iade edilmez (kusurlu ürün hariç).

Castelina, siz değerli müşterilerine güvenli ve memnuniyet odaklı alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder. Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-Posta: [email protected]

📞 Telefon: +90 XXX XXX XX XX