Castelina olarak, siparişlerinizin size en hızlı, güvenli ve özenli şekilde ulaşması için çalışıyoruz. Bu politika, siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim süreci hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. KARGO SÜRECİ
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
Kampanya ve yoğun dönemlerde bu süre 1-2 gün uzayabilir.
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması (örneğin Yurtiçi Kargo, MNG Kargo vb.) aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Teslimat süresi, bulunduğunuz ilin kargo dağıtım bölgesine göre değişmekle birlikte genellikle 1-4 iş günüarasındadır.
2. KARGO ÜCRETİ
Belirli tutarın(150₺) üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
Belirtilen tutarın altındaki siparişler için sabit kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilir.
Kargo bedeli, sipariş toplam tutarına eklenerek ödeme sayfasında açık şekilde gösterilir.
3. TESLİMAT
Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz isim, adres ve telefon bilgilerine göre teslim edilir.
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması size bir not bırakır ve paketi en yakın şubeye yönlendirir.
Teslim alınmayan siparişler firmamıza geri döner. Bu durumda ek kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
4. KARGO HASAR DURUMLARI
Siparişinizi teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasar tespit ettiğinizde, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız.
Hasarlı ürünler için bizimle aynı gün içinde iletişime geçmeniz durumunda ücretsiz değişim sağlanır.
5. TAKİP VE BİLGİLENDİRME
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza kargo takip numarası gönderilir.
Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizi adım adım takip edebilirsiniz.
6. YURT DIŞI TESLİMATLAR
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. Yakın gelecekte yurt dışı gönderim seçenekleri de sunmayı planlıyoruz.
7. DESTEK
Teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 XXX XXX XX XX
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Castelina olarak, ürünlerimizin size güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Siparişten teslimata kadar her adımda yanınızdayız.